Coupons oder Gutscheine
Mein Rabattcode funktioniert nicht, was nun?
Bitte überprüfen Sie nochmals, ob Sie den richtigen Code eingegeben haben. Der Code unterscheidet nicht zwischen Groß- und Kleinbuchstaben.
Ich habe vergessen, meinen Rabattcode für die Online-Küchenversicherung bei der Bestellung einzugeben. Was kann ich tun?
Eine nachträgliche Gewährung eines Rabatts ist leider nicht möglich.
Kann ich VVV-Gutscheine nutzen?
Nein, bei der Online-Küchenveiling bieten wir nicht die Möglichkeit, VVV-Gutscheine einzulösen.
Zahlungsmöglichkeiten
Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?
Sie können bei uns mit iDeal und Mister Cash (in Belgien) bezahlen.
Verfügt Onlinekeukenveiling über eine sichere Zahlungsumgebung?
Absolut! Sobald Sie mit dem Bezahlvorgang beginnen, betreten Sie eine sichere Online-Umgebung. Niemand kann sehen, was passiert, da Ihre Verbindung SSL-verschlüsselt ist.
Kann ich bar bezahlen?
Barzahlungen werden bei der Online-Küchenversicherung grundsätzlich nicht akzeptiert. Möglicherweise können wir für Sie eine Ausnahme machen. Bitte kontaktieren Sie uns.
Kann ich bei der Online-Küchenversicherung später bezahlen?
Bei der Online-Küchenversicherung bieten wir keine Möglichkeit zur Nachzahlung an.
Rückerstattungen
Was ist, wenn ich noch keine Rückerstattung erhalten habe?
Bei Fragen kontaktieren Sie uns gerne.
Wie erhalte ich meine Rückerstattung?
Für die Rückerstattung benötigen wir Ihre Kontonummer. Bitte geben Sie diese zusammen mit Ihrer Rechnung und/oder Bestellnummer an. Wir kümmern uns dann umgehend um die Rückerstattung.
Wie schnell erhalte ich nach der Rücksendung eines Artikels eine Rückerstattung?
Eine Rückerstattung wird innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet.
Zahlung fehlgeschlagen oder abgelehnt
Zahlung abgelehnt
Ihre Bank lehnt Zahlungen häufig ab, weil der Betrag Ihr Online-Ausgabenlimit überschreitet. Passen Sie Ihr Limit (vorübergehend) an, und Sie können die Zahlung nach einigen Stunden (normalerweise 4 Stunden) abschließen.
Ich habe mit iDeal bezahlt. Was soll ich tun, wenn ich noch keine Auftragsbestätigung erhalten habe?
Es kann manchmal bis zu einer Stunde dauern, besonders in Stoßzeiten, bis die Zahlung vollständig bearbeitet und die Bestellbestätigung versendet wird. Kontrollieren Sie sicherheitshalber immer Ihren Spam-Filter oder Junk-Mail-Ordner. Möglicherweise ist die Bestellbestätigung versehentlich dort gelandet. Haben Sie nach einer Stunde immer noch keine Bestätigung erhalten? Prüfen Sie, ob der Betrag bereits von Ihrem Konto abgebucht wurde und kontaktieren Sie uns. Halten Sie bitte Ihre Bestellnummer bereit.
Sollte der Betrag nicht von Ihrem Bankkonto abgebucht worden sein, ist die Zahlung fehlgeschlagen. Bitte versuchen Sie erneut, das Produkt zu bestellen oder kontaktieren Sie uns. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Rechnungen
Was ist, wenn ich meine Rechnung noch nicht erhalten habe?
Sie haben Ihre Bestellung gerade aufgegeben? Bitte warten Sie, bis sie bearbeitet wurde. Die Rechnung fügen wir Ihrer Bestätigungs-E-Mail bei. Sollten Sie diese bis zum nächsten Tag nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Kann ich meine Rechnung ändern?
Bitte kontaktieren Sie hierzu unseren Kundenservice telefonisch oder per E-Mail .